کتاب آینده خرید کردن شما: شما چطور خرید می‌کنید؟ آیا شال و کلاه کرده و به مراکز و خرید و فروشگاه‌ها می‌روید؟ یا مثلِ بسیاری از مردم در دنیا، می‌نشینید پشت لپ‌تاپتان و با چندکلیک بخش قابل توجهی از هزینه مالی، زمانی و انسانیِ خرید حضوری را کاهش می‌دهید؟ چه از طرفدارانِ خرید به شکلِ سنتی چه از طرفداران خرید در شبکه‌های مدرن بازار باشید، کتابِ "آینده خرید کردن شما" نسبت به آنچه قرار است در آینده‌ای نزدیک رخ دهد شما را شوکه میکند!
از آن طرفِ ماجرا هم که ببینیم؛ این کتاب برای خرده‌فروشان؛ تولیدکنندگانِ برندها و هر کسی که به نوعی رابطه‌ای با صنعت دارد نوشته شده و قرار است ذهن این افراد را نسبت به آینده خرید حسابی تکان دهد! آینده‌ای که هیچ‌چیز در آن قطعی نیست!
"وقتی هزاره جدید با بی‌اطمینانی و ترسِ جهانی در مورد به اصطلاح "باگ هزاره" شروع شد. افراد کمی متوجه شدند باگ هزاره مقدمه‌ای برای عصر جدید ترس و قطعیت نداشتنِ کلی خواهد بود. حباب اینترنت که از سال 1997 تا 2001 خیلی از استارت‌آپ‌های اینترنت را مثل شمشیر داموکلس مدرن نگران کرده بود، در نهایت با تبعات وخیم قابل پیش‌بینی منفجر شد. شور و شوق بی‌حد و حصری که با آن خیلی از سرمایه‌گذاران این داستان را پذیرفته بودند و وعده‌های کارآفرینان اینترنتی به طرز وحشتناکی، گمراه‌کننده نشان داده شد. نه ذهنیت و نه تکنولوژی آماده موفقیت‌های تجاری مورد انتظار نبودند و مدیران که تحت تاثیر جو آن زمان قرار گرفتند. رشد را در راس همه کارهایشان از جمله مدیریت خوب قرار دادند. وقتی این حباب در نهایت منفجر شد، فقط قوی‌ترین‌ها جان سالم به در بردند..."
بله... فقط قوی‌ترین‌ها جانِ سالم به در بردند. آنها که توانستند خودشان را با تغییرات فروش در دنیای پرسرعت دیجیتال و صنعت وفق دهند. این تطبیق همان‌کاری است که نویسندگان این کتاب کردند؛ یورک اسنوک موسس و پائولین نیرمن سردبیر شرکت ریتیل دیتیل (Retail Detail Company) هستند. این دو در این کتاب به خوبی راهکارهای مدرن کارآفرینی و فروش را بررسی کرده و با تمام جنبه‌های جدید آن رو در رو شده و مخاطبانشان را نیز با آن رو در رو میکنند.
دست گذاشتن روی موضوعاتی مانند خرده‌فروشی، آینده مصرف‌کننده، آینده تکنولوژی، اینترنت اشیاء، آینده فروشگاه، مدل‌های کسبوکار جدید برای آینده و... و دادن اطلاعاتی درجه یک درباره آنها و تجزیه و تحلیلی درست منجر شد تا کتابِ آینده خرید کردن شما به سرعت به یکی از محبوب‌ترین کتاب‌های مدیران شرکت‌های بزرگ و موفق بدل شود.
همچنین، کتابِ یورک اسنوک و پائولین نیرمن با عنوانِ کاملِ آینده خرید کردن شما (راهکارهایی مدرت برای کارآفرینی و فروش) عنوانِ بهترین کتاب مدیریتی اروپا در سال 2018 را گرفت. با جت همراه باشید.
سرفصل های کتابِ آینده خرید کردن شما
برای آنکه با محتویاتِ این کتاب ارزشمند بیشتر آشنا شوید، می‌توانید نگاهی به فهرست آن بیاندازید:
پیش‌گفتار مترجم
تقدیرها از این کتاب
پیش‌گفتار
خرده‌فروشی یک ظاهر جدید همیشگی پیدا کرده است
بازی جدید، قواعد جدید
- به مصرف‌کننده جدید خوش آمد بگویید
- از هل دادن تا کشیدن
- چه اتفاقی افتاده است؟
- نسخه دوم خرده‌فروشی: سال‌های افتخار مصرف انبوده
- نسخه سوم خرده‌فروشی: عصر قبل و بعد از آمازون
- نسخه چهارم خرده‌فروشی: در راس انقلاب صنعتی چهارم
آینده مصرف‌کننده: تغییرات مدرم‌شناسی یا زیر و رو شدن‌ها
- نرمال جدید
- برخورد نسل‌ها
- خریدار آینده چندرنگی خواهد بود
- قطبی‌شدن جناح‌ها
- شفافیت و پایداری: پیش‌شرط‌های جدید
آینده تکنولوژی: اینترنت اشیاء
- تجارت الکترونیک در مقابل کانال همه‌کاره: این نبرد در حال حاضر یک برنده دارد
- کلان داده باعث خرده‌فروشی شخصی‌سازی‌شده یا me-tail می‌شود
- اینترنت اشیاء
- روباتهای پشت صحنه و جلوی صحنه
- آینده پرداخت: پرداخت‌ها در آینده نزدیک
- بلاک‌چین: مخرب پلت‌فرم
- آینده فروشگاه: تجربه معانی زیادی دارد
- آیا هنوز به فروشگاه نیاز داریم؟
- انتخاب بین سریع‌تر و کندتر
- تجربه نهایی را به خریداران بدهید
- فیجیتال، زنده یا کانال همه‌کاره: همه‌اش خرده‌فروشی است
- شهرهای هوشمند همکاری نزدیکی با خرده‌فروشی دارند
آینده خرده‌فروشی: برای هرکدام از جایگاه‌ها و بازارهای گوشه‌ای
- کسب و کارهای جدیدی دارد ظهور میکند
- خرده‌فروش خدمات
- آینده بازاریابی: متناسب‌سازی و سفارشی‌کردن در سطح خرد
- «آینده زنجیره تامین»: چالش تحویل کارآمد
آینده سوپرمارکت: آیا سوپرمارکت از قرن بیست و یکم جان سالم به در خواهد برد؟
- پایان پایین‌ترین قیمت؟
- آیا کالاهای تند مصرف در نهایت آنلاین می‌شوند؟
- سوپرمارکت آینده چه شکل خواهد بود؟
- سوپرمارکت آینده چه خواهد فروخت؟
همه خرده‌فروش هستند
- سفر جدید مشتری
- بسته خدمات جدید خرده‌فروشی
- اعتماد ارزشمند است
- مدل‌های کسب‌وکاری جدید برای آینده
- حرف آخر
معرفیِ کتاب «آینده خرید کردن شما» از زبانِ مترجم
رضا شیرازی مفرد، مترجم این کتاب بر این باور است که این کتاب هشداری جدی برای کسب و کارهایی است که نمی‌خواهند با تغییرات تکنولوژی همسو شوند.
او در مقدمه کتاب درباره آن می‌نویسد: "دنیا به سرعت در حال تغییر است، ابهام زیادی در فضای کسب و کار وجود دارد، چابکی و توانایی تطبیق با شرایط جدید بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. در دنیای امروز، ماهی‌های بزرگ ماهی‌های کوچک را نمی‌خورند، بلکه ماهی‌های سریع ماهی‌های کند را می‌خورند. بقای کسب و کارها در گرو تطبیق با شرایط جدید است و مدل‌های کسب و کار در حال تحول هستند.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی باعث شده مشتریان بیش از هر زمان دیگری، به یکدیگر نزدیک شوند و قبل از خرید، نظرات دیگران را در مورد محصول مورد نظر خود مطالعه کنند. بنابراین در دنیای امروز، محصول بی‌کیفیت را نمی‌توان با تبلیغات گسترده فروخت و این مشتری است که تصمیم می‌گیرد چه محصولی را خریداری کند.
نظرات مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است و نه تنها کسب وکارها باید به نیازهای مشتری اهمیت بدهند و به دنبال ایجاد حس خوب در مشتری باشند بلکه در کسب و کارهای پلتفرمی، مشتری به داخل کسب و کار نفوذ کرده است و بخشی از کسب و کار است. این مشتری است که محصول تولید میکند، بازاریابی میکند و خرید میکند!
دیجیتالی شدن باعث شده که بازاریابی چندکاناله مفهوم جدیدی پیدا کند و انقلاب صنعتی چهارم افق جدیدی را به روی کسب و کارها گشوده است. هوش مصنوعی با تحلیل داده‌های مرتبط با رفتار مشتری، قواعد کسب و کار را تغییر داده و بر اساس کلیک‌ها و رفتاری که مشتریان دارند، خرید آنها پیش بینی میکند. زندگی جنبه جدیدی پیدا کرده است و کسب و کارهایی که با روند تغییرات آینده همسو نشوند محکوم به فنا خواهند بود. اینترنت اشیا، روباتهای چت کننده، بلاک چین، خودرو‌های بدون راننده و سایر تکنولوژی‌های نوین، زندگی ما را تحت تاثیر خود قرار خواهند داد. به این فکر کنید که «اگر یخچال‌تان خودش را پر میکند، چرا باید وقت‌تان را برای خرید موادغذایی هدر دهید؟»
کتاب «آینده خرید کردن شما» در مورد روند آینده خرید مشتریان صحبت میکند و هشداری جدی برای کسب و کارهایی است که نمی‌خواهند با تغییرات تکنولوژی همسو شوند. همانطور که بوجود آمدن هایپرمارکت‌ها در سال‌های اخیر باعث از بین رفتن سوپرمارکت‌های محلی شده است، وجود اپلیکیشن‌های موبایل مانند اسنپ، بقای تاکسی سرویس‌ها را تهدید میکند، سایت‌های ارائه دهنده خدمات گردشگری، بازار آژانس‌های مسافرتی را کوچک میکنند و استارتاپ‌ها در حال ورود به بازارهای سنتی هستند. کسب و کارهای سنتی که با موج جدید تعییرات تکنولوژی همراه نشوند، خطر انقراض را تجربه خواهند کرد."
آیا شما از آن دست افرادی هستید که باید این کتاب را بخوانید؟
آیا شما مدیر یک خرده‌فروشی هستید؟ یا کارآفرین‌اید؟ شاید هم جدیدا کسب‌وکاری راه انداخته‌اید و قصد دارید آن‌را با معیارهای جامعه مدرن پیش ببرید؟ آیا نگرانِ فروشگاهی هستید که سال‌هاست آن را مدیریت کرده‌اید؟ یا به طور کلی ارتباطی با صنعت دارید؟ اگر در نقش هر کدام از این افراد هستید در خریدنِ این کتاب شک نکنید!
اما این کتاب صرفا نباید در قفسه کتابخانه این افراد باشد. دانشجویان، مربیان و سیاست‌گذاران نیز می‌توانند از مطالبِ مفید، به روز و در عینِ حال خواندنی و جذاب این کتاب بهره ببرند.
پا را فراتر از این بگذارید! اگر علاقمند به مباحث مربوط به کسب و کار و دیجیتال مارکتینگ و روش‌های مدرن فروش باشید نیز بهتر است خواندنِ این کتاب را از دست ندهید؛ به خصوص اگر یک خریدارِ به روز هستید.
این کتاب را بخرید و هدیه دهید.
درباره این کتاب چه می‌گویند؟
بد نیست بدانیم آن دسته از خوانندگان این کتاب که جزء مدیران و مسئولان ارشد شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ و کوچک هستند درباره آن چه می‌گویند؛ مدیرانی که در زمره مدیران و کارآفرینان موفق دنیا جا می‌گیرند.
رونالد پالمر / مدیر علی‌باباگروپ در بلژیک، هلند و لوکزامبورگ، رییس علی‌پِی در اروپا، خاورمیانه و آفریقا: اسنوک و نیرمن از ما دعوت میکنند وارد دنیای جدید خرده‌فروشی شویم، جایی‌که خرید شهودی، ثابت و همه‌جا حاضر است. دنیایی که از فشار به کشش تغییر کرده است، جایی که اطلاعات و داده‌ها کلید است و چت‌بات‌ها و روبات‌ها خدمات را وارد سطح جدیده کرده‌اند. یک کتابِ مفید برای آن‌هایی که دنبال راهنمایی مفید برای تغییرات اینده هستند.
کور مولنار / استاد بازاریابی الکترونیک و فروش از راه دور در دانشگاه اراسموس در روتردام: این کتاب که به خوبی نوشته شده است، تصریح میکند حالا تقسیم‌بندی عرضه و تقاضا وجود دارد و تکنولوژی، یک شریک هماهنگ‌کننده است.
باب فیبز / مدیرعامل ریتیل داکتر: این کتاب به خوبی یادآوری میکند در کجای این خرده‌فروشی قرار داریم. با امید داشتن به آینده متفاوتی که در ده سال آینده بیش از صد سال گذشته تغییر میکند. اسنوک و نیرمن با استفاده از مشاهدات دقیق‌شان راه را به سمت خرده‌فروشانی نشان می‌دهند که در حال تعریف روندها هستند و آنها در آینده نزدیک حامی همه افراد در خرده‌فروشی خواهند بود.
فرانک دومور / مدیرعامل کیوپارک: خرده‌فروشی هنوز آینه جامعه است. چون جامعه سریع‌تر از قبل دارد تغییر میکند، هرکسی که با مشتریان سروکار دارد، باید به سرعت نور با آن سازگار شود. برای اینکه جزو برندگان باشید، لازم نیست به حرفهای پیغام‌آورانِ درد و عذاب گوش دهید یا در سمینارهای گران در مورد "اختلال در روند بازار" شرکت کنید. تنها چیزی که نیاز دارید راهنمایی برای شروع سفرتان است. به طور خلاصه ترکیبی از شور و شوق واقعی برای کارتان و نکات عملی مفید که برند این کتاب هستند.
درک ون‌دن‌برگ/ معاون مدیر احرایی والمارت؛ مدیرعامل منطقه آسیا و کانادا: همانطور که اسنوک و نیرمن به‌درستی بیان کردند، صنعت خرده‌فروشی در مورد تغییر بیشتر در ده سال آینده بیش از صد سال گذشته است. این تغییرات بسیار مهم در حال حاضر در کشورهایی مثل چین، آمریکا و ژاپن پدیدار شده است.
ویناند یونگن/ مدیرعامل Thuiswinkel، رییس اجرایی در کمیته تجارت الکترونیک در اروپا: یک کتاب خواندنی و جذاب در مورد آینده خرده‌فروشی. من عاشق بینش‌های جذاب و موردهای عملی هستم. یک کتاب مفید برای همه آن‌هایی که به دنبال درک چالش‌هایی هستند که صنعت ما با آن مواجه است و آن‌هایی که می‌خواهند برای موفق‌شدن در وضعیت جدید خرده‌فروشی موفق شوند.
هوارد ساندرز/ آینده‌پژوه خرده‌فروشی و سخنران: در زمان حال که بسیار قابل توجه است، هیچ‌چیز نمی‌تواند به اندازه آینده خرده‌فروشی تاثیرگذار باشد. گذشته از این‌ها، شیوه خریدکردن ما، شهرستان‌ها، شهرها و مهم‌تر از همه، جوامع ما را تعریف میکند. کتاب یورگ یک خلاصه عالم غیب از مردی است که به صورت غریزی خرده‌فروشی را درک می‌کندو چشم‌انداز واضح و روشنی در مورد مسیر آینده آن دارد.
پیرز فاوکز/ موسس و رییس پی‌اس‌اف‌کا: مدت‌های طولانی است که اثر یورگ اسنوک و پائولین نیرمن را تحسین می‌کنم و هیجان زده‌ام که ببینم چگونه دانش و تجربه گسترده‌شان در حوزه خرده‌فروشی و کالاهای تند مصرف در این کتاب آموزشی و جذاب ظاهر می‌شود. این کتاب که مملوء از مثال‌های بین‌المللی است، بهترین اطلاعات و بینش‌ها را در مورد چشم‌انداز خرده‌فروشی اروپایی در حال حاضر و آینده ارائه میکند.
ماتیا کرسپی/ موسسه تحقیقاتی آی‌اف‌تی‌اف و موسس کیوبیت تکنولوژی: یک منبع خوب برای هر کسی که به دنبال درک نیروهایی است که به آینده خرده‌فروشی و تجربه مصرف‌کننده با برندها دوباره شکل می‌دهند.
ووتر کولک/ مدیرعامل آهولدزدلهایز در اروپا و اندونزی، مدیرعامل آبرت هیجن: همانطور که جمعیت غرب اروپا مسن و متنوع می‌شود، جمعیت جهان به سرعت در حال رشد است. ما با چالش‌های جهانی مثل کمبود منابع مواجهیم که تاثیر قابل توجهی حتی در نزدیکی کشور خودمان دارد. نمی‌توانیم به تنهایی راه‌حل‌ها را پیدا کنیم. تکنولوژی همه را به هم نزدیک‌تر خواهد کرد و فرصت‌هایی که قبلا هرگز دیده نشده است، به وجود می‌آورد. نمی‌توانیم از اینده فرار کنیم، ولی هرکسی که این کتاب را بخواند از دیگران در رقابت جلوتر است!
ساندر ون‌درلان / مدیرعامل بین‌المللی شرکت اکشن: ما در یک دنیای به سرعت در حال تغییر هستیم که مشتریان را از همه زوایا تحریک میکند. هیچ صنعتی به اندازه صنعت خرده‌فروشی پویا نیست. آنچه امروز، جدید، جذاب و متمایزکننده است، فردا می‌تواند از مُدافتاده و منسوخ باشد. نویسندگان چشم‌انداز جالبی در مورد تحولی که مشتریان و صنعت با آن مواجه می‌شوند، ارائه میکنند. این کتاب به سرعت اطلاعاتی در مورد دنیای شگفت‌انگیز خرده‌فروشی ارائه میکند. به شدت توصیه می‌شود.
بیلی وایت هاوس/ مدیرعامل ویربل ایکس: نکته‌ای که در مورد اسنوک و نیرمن دوست دارم این است که نگرش سی‌صد و شصت درجه‌ای در مورد تجربه دارند: همه‌چیز از اطلاعات و داده تا طراحی انسان‌محور. همانطور که آنها نشان می‌دهند، آینده خرده‌فروشی فقط در مورد گذر از بُعد فیزیکی به بعد دیجیتال و دوباره بازگشت به آن نیست، بلکه در مورد فضاهای بین این دو است. آینده خرید فقط در مورد محیط‌ها نیست، بلکه در مورد چیزی است که فروخته می‌شود.
فرانس کولرویت/ مدیر ارشد عملیاتی در کولرویت گروپ: گرچه کمی در مورد خرده‌فروشی "آنلاین" می‌دانم، ولی این کتاب هنوز قادر است شگفت‌زده‌ام کند. این کتابی است که باعث واکنش غیرارادی می‌شود. واکنش را برمی‌انگیزد و هر چند صفحه باعث می‌شود به صورت جدی تامل و تفکر کنید.
اریک ون‌هوون/ مشاور بین‌المللی خرده‌فروشی، مدیر سابق INNO، کارستات و رنو: این کتاب یکی از جالب‌ترین و عملی‌ترین کتاب‌ها در صنعت خرده‌فروشی است. من به عنوان مدیرعامل سابق و یکی از اعضای هیات مشورتی یکی از شرکت‌های بزرگ خرده‌فروشی آلمانی، این کتاب را به عنوان یک کتاب مفید به همه کارکنان توصیه می‌کنم که در مقابله با چالش‌های خرده‌فروشی بسیار موثر است. یک هدیه ارزشمند برای کارکنان‌تان؛ عالی است!
اریک سالنز/ مدیر راهبردی اجرایی برندهوم: خرده‌فروشی در سرآغاز یک طوفان عظیم قرار دارد و تغییرات بیشتری در پنج سالِ آینده بیش از پانصد سال گذشته متحمل خواهد شد. این کتاب اطلاعات قابل دسترسی در مورد چالش‌ها، ریسک‌ها و فرصت‌هایی فراهم میکند که کل دنیای خرده‌فروشی تجربه خواهد کرد.
گینو ون‌اوسل/ استاد مدیریت خرده‌فروشی در مدرسه بازرگانی ولریک: بالاخره کتابی که مرور جامع و کلی روی همه روندهایی ارائه میکند که به آینده خرید شکل می‌دهند. یک کتاب مفید برای خرده‌فروشان و تولید کنندگان برند که می‌خواهند به چالش‌های گسترده‌ای که تجربه میکنند، بپردازند.
مایک داوسون/ سردبیر بین‌المللی Lebensmittel Zeitung: این کتاب یک کتاب مفید و خواندنی برای هر متخصص و کارشناس در حوزه خرده‌فروشی است.
فرانک کوییکس/ مدیرعامل Q&A Insights & Consultancy، استادیار دانشگاه گرونینگن: «آینده خرید کردن شما» کتابی است که اطلاعات و بینش عالی در مورد شیوه‌ای که خرده‌فروشی در طول دهه گذشته توسعه پیدا کرد، ارائه میکند و راهنمای خوبی برای آینده است. از نظر من، این کتاب نشان می‌دهد سرعت، لازم است.
جاناتان رینولدز/ مدیرعلمی موسسه مدیریت خرده‌فروشی آکسفورد در دانشگاه آکسفورد: این کتاب مملو از مثال‌های علمی است و ریشه در درک عمیق خرده‌فروشی و مصرف‌کننده دارد. اسنوک و نیزمن راهنمای بسیار عالی برای تغییرات تحولی که بر بخش خرده‌فروشی تاثیر می‌گذارد، فراهم کرده‌اند."
همچنین نویسندگان، خود درباره این کتاب گفته‌اند که طبق نظر داوران حرفهای، کتاب «آینده خرید کردن شما» یک کتاب کاربردی است که نه تنها فعالان در صنعت که سیاست‌گذاران، مربیان، دانشجویان و فراتر از آن باید بخوانند، چون (مصرف) خرده‌فروشی با تک‌تک جنبه‌های جامعه و هر کدام از ما سروکار دارد. بنابراین اگر شما مدیر کسب و کار هستید، در زمینه فروش و بازاریابی فعالیت می کنید و یا به تغییرات تکنولوژی علاقمندید، پیشنهاد میکنیم که کتاب آینده خرید کردن شما را مطالعه نمایید و با تغییرات رفتار مشتریان و نحوه استفاده از ابزارهای آنلاین و ترکیب آن با فروشگاهی فیزیکی آشنا شوید.